1. Regla general

Los pagos realizados a Estatus Latino son aplicados al servicio contratado. Una vez que el cliente envía la información, carga documentos, reserva un espacio de atención, autoriza el inicio del trabajo o Estatus Latino comienza la revisión o preparación administrativa, el pago puede volverse total o parcialmente no reembolsable.

La razón es que los servicios administrativos requieren tiempo operativo, revisión de información, coordinación, disponibilidad de agenda y trabajo individualizado.

2. Reembolsos permitidos

Estatus Latino podrá emitir un reembolso total o parcial en situaciones como las siguientes:

• Cobro duplicado comprobado.
• Error técnico de pago confirmado.
• Pago recibido por un servicio que Estatus Latino no puede prestar y que no puede ser razonablemente reprogramado o reemplazado por otro servicio aceptado por el cliente.
• Cancelación atribuible a Estatus Latino antes de iniciar cualquier revisión, preparación o trabajo administrativo.

3. Pagos no reembolsables

En general, un pago no será reembolsable cuando:

• El cliente ya envió el formulario de solicitud y cargó información o documentos.
• Estatus Latino ya inició revisión, preparación, organización o trabajo administrativo.
• El cliente no responde solicitudes de información necesarias para continuar.
• El cliente entrega información incompleta, incorrecta o inconsistente.
• El cliente decide no continuar después de iniciado el servicio.
• El cliente no asiste a una cita programada.
• El cliente llega tarde y no es posible completar la atención dentro del tiempo reservado.
• El cliente cambia de opinión después de contratar el servicio.
• El cliente esperaba asesoría legal, representación legal o garantía de resultado, servicios que Estatus Latino no presta.

4. Chequeo Migratorio de $23

El Chequeo Migratorio es un servicio administrativo de revisión limitada. Su pago cubre la recepción del formulario, revisión de hasta dos documentos relacionados con un solo asunto administrativo, reserva de una llamada de hasta quince minutos y preparación de un resumen administrativo.

5. Documentos y alcance limitado

El Chequeo Migratorio cubre un solo asunto administrativo, hasta dos documentos y máximo diez páginas por documento. Si el cliente envía más documentos, documentos no relacionados, información incompleta o un asunto que excede el alcance del servicio, Estatus Latino podrá limitar la revisión al alcance contratado o recomendar un servicio adicional.

El hecho de que un caso requiera un servicio adicional no convierte automáticamente el pago inicial en reembolsable.

6. Citas, inasistencia y llegada tarde

Para servicios con cita, el cliente debe estar disponible a la hora programada. En el Chequeo Migratorio, la llamada tiene una duración máxima de quince minutos y el tiempo se cuenta desde la hora programada.

Existe una tolerancia máxima de cinco minutos. Si el cliente no asiste, no responde o llega tarde, puede perder la cita y el pago realizado.

7. Reprogramaciones

En el Chequeo Migratorio se permite una sola reprogramación gratuita si el cliente la solicita con al menos doce horas de anticipación, sujeta a disponibilidad y dentro de los siete días siguientes.

Una segunda reprogramación, una solicitud fuera del plazo establecido o una nueva falta de asistencia puede requerir un nuevo pago.

8. Cancelaciones por parte del cliente

Si el cliente cancela antes de que Estatus Latino haya iniciado cualquier revisión, preparación o trabajo administrativo, Estatus Latino podrá evaluar si corresponde un reembolso, crédito interno o reprogramación, según el tipo de servicio y el momento de la cancelación.

Si el trabajo ya inició, el pago podrá ser no reembolsable total o parcialmente.

9. Servicios principales y trabajos personalizados

Para servicios de mayor alcance, como preparación de solicitudes, formularios, paquetes documentales, mociones administrativas, traducciones o revisiones extensas, los pagos iniciales o abonos pueden ser no reembolsables una vez iniciado el trabajo.

Cuando el servicio se paga por etapas, cada etapa puede considerarse devengada una vez iniciada o entregada.

10. Tarifas de terceros

Las tarifas gubernamentales, pagos a agencias, cargos de envío, notarizaciones, traducciones externas, comisiones bancarias, cargos de procesadores de pago o pagos a terceros no dependen de Estatus Latino y generalmente no son reembolsables por Estatus Latino.

11. Solicitud de reembolso

Para solicitar revisión de un posible reembolso, el cliente debe comunicarse con Estatus Latino por WhatsApp o correo electrónico e indicar:

• Nombre completo.
• Fecha del pago.
• Monto pagado.
• Servicio contratado.
• Motivo de la solicitud.
• Comprobante de pago, si está disponible.

Estatus Latino revisará la solicitud y responderá según la información disponible, el estado del servicio y esta política.

12. Disputas y contracargos

Si el cliente no reconoce un cargo o tiene una inconformidad, debe comunicarse primero con Estatus Latino para intentar resolver la situación. Presentar contracargos falsos, incompletos o improcedentes puede ocasionar suspensión de servicios pendientes, terminación de la relación comercial y presentación de evidencia del servicio ante el procesador de pago.

13. Cambios en esta política

Estatus Latino puede actualizar esta Política de reembolsos cuando sea necesario. La versión vigente será la publicada en este sitio web.